PBX è l'acronimo di Private Branch Exchange. Un sistema PBX è un centralino telefonico privato che, installato in un sistema aziendale, facilita la comunicazione tra le persone all'interno dell'organizzazione, consentendo l'utilizzo di adeguate linee telefoniche.

Le linee in entrata vengono convogliate, attraverso un sistema di commutazione, verso un numero privato system internal. Un centralino PBX è un sistema automatico che commuta le chiamate tra i circuiti. Invece di collegare manualmente una chiamata con un cavo patch, un PBX utilizza un interruttore miniatura per instradare il segnale analogico. I primi sistemi PBX usufruivano ancora della tecnologia analogica e le linee telefoniche che potevano sostenere erano piuttosto limitate. Con l’avvento degli interruttori digitali c’è stata la possibilità di supportare un numero più elevato di linee telefoniche per centralino.

Con l’avvento del protocollo Voip i sistemi PBX sono diventati completamente digitali utilizzando la tecnologia di Internet Protocol. I sistemi IP – pbx sono meno costosi rispetto ai sistemi PBX tradizionali e molto più facili da configurare.

Vantaggi dei centralini PBX – IP:

• Meno costosi
• Più facili da installare
• Supporta telefoni tradizionali e telefoni basati su software
• Trasmissione di chiamate internazionali via internet

Con i telefoni basati sui software l’utente può collegare il telefono al pc ed utilizzare un telefono virtuale per effettuare o ricevere telefonate. La tecnologia pbx ha permesso di creare dei call center personalizzati con un budget di costo medio-basso.

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